1. Психологические особенности работы секретаря.
Общение в системе межличностных отношений.
Вербальное общение.
Невербальное общение.
Взаимодействие с руководителем и посетителями.
Манипуляция в общении.
Конфликт.
Пути разрешения конфликтных ситуаций.

2. Менеджмент.
Введение. Тайм-менеджмент.
Самоменеджмент.
Работа с информацией.
Организация как социотехническая система.

3. Машинопись.
Понятие машинописи. Безопасность труда. Гимнастика для глаз, рук.
Основной ряд клавиатуры.
Третий ряд клавиатуры.
Первый ряд клавиатуры.
Строчные, заглавные буквы. Римские, арабские цифры.
Знаки математических действий. Знаки препинания.
Работа над техникой и скоростью письма.

4. Служебный этикет и протокол.
Нормы и правила деловой этики.
Этикет и культура поведения.
Имидж секретаря.
Этикет и протокол.
Визитная карточка.
Телефонный этикет.
Прием посетителей.
Деловое письмо.
Организация мероприятий.
Организация бизнес-поездки руководителя.

5. Документы и делопроизводство.
Введение. Роль делопроизводства в управлении.
Нормативная база делопроизводства.
Понятие о документе.
Основные требования к оформлению документов. Реквизиты документа.
Основные требования к оформлению документов. Бланки.
Основные требования к оформлению документов. Язык документов.
Информационно-справочные документы.
Отметки на документах.
Распорядительные документы.
Выписки из документов.
Организационно-правовые документы.
Конфиденциальные документы.
Средства административно-управленческой связи.
Документооборот.
Прием, обработка входящих документов.
Работа с исходящими, внутренними документами.
Регистрация документов.
Контроль исполнения документов. Информационно-справочная работа.
Номенклатура дел.
Организация текущего хранения документов. Формирование дел – систематизация документов

6. Кадровая работа.
Кадровая политика предприятия.
Персонал предприятия и его структура.
Прием, перевод, увольнение.
Трудовой договор.
Трудовая книжка.
Формирование и ведение личных дел.
Отпуск работника.
Служебная командировка.
Рабочее время. Время отдыха.
Трудовой распорядок и дисциплина.
Документы, определяющие структуру и штат предприятия.
Персональные данные работника.
Правовые аспекты кадровой работы.
Несчастные случаи на производстве.
История архивного дела в России. Назначение архивовв.

8. Работа в программе «1С: Предприятие – Зарплата и Управление персоналом».

Итоговая аттестация (Зачет).